1. Utilisation du site internet
1.1. Les sites www.travelgenio.be et www.travelgenio.com (les “SITES”) sont la propriété de Travelgenio SL. (“TRAVELGENIO”), une société domiciliée c/Albasanz, 15, 2º Izq., 28037, Madrid (Espagne), CIF B85761120, inscrite au Registre du Commerce de Madrid au Tome 27001, Livre : 0, Feuillet : 1, Section : 8, Feuille : M 486495, Inscription : 1 et CICMA 2333.
1.2. TRAVELGENIO propose l’utilisation des “SITES”, en conditionnant l’acceptation sans modifications par l’usager (“L’USAGER”) des Conditions générales énoncées ici. L’usager accepte expressément et sans réserves l’adhésion complète à toutes les Conditions générales de TRAVELGENIO. Si l’usager n’est pas d’accord avec celles-ci, il n’aura pas le droit d’utiliser les sites de TRAVELGENIO.
1.3. L’usager déclare être majeur et avoir la capacité légale pour acquérir les services proposés via les sites de TRAVELGENIO. De même, l’usager déclare que toute l’information qu’il a fournie pour accéder à ce site, et qui est en cours d’utilisation par celui-ci, est exacte, complète et précise.
2.Achat de produits et de services sur le site
2.1.Via les sites de TRAVELGENIO, l’usager accède à l’information sur des produits et services de tiers en rapport avec le tourisme et les voyages et, dans certains cas, peut effectuer des réservations et des achats de certains de ces produits ou services aux fournisseurs ou organisateurs de voyages combinés correspondants.
2.2. La vente à l’usager de services de voyages et autres produits et services touristiques via le site sera effectuée par TRAVELGENIO, agence de voyages disposant des permis et licences nécessaires au développement de son activité.
2.3. La réalisation par l’usager de réservations ou achats de produits ou services de ces fournisseurs ou organisateurs de voyages combinés que l’usager choisit, sera assujettie aux termes et conditions spécifiques établis pour chaque cas par ces fournisseurs ou organisateurs. L’usager consent à accepter et à respecter les termes et conditions d’achat établis par tout fournisseur ou organisateur avec lequel il choisi de contracter, y compris le paiement des montants exigibles et le respect des normes et restrictions relatives à la disponibilité des tarifs, produits ou services. S’il existe des normes ou des restrictions spéciales affectant les tarifs, produits ou services déterminés sélectionnés par l’usager, lesdites normes ou restrictions spéciales seront mises en évidence sur l’écran pour l’usager, lors du processus de réservation.
2.4. L’élaboration et l’actualisation de l’information sur des offres, produits ou services, prix, routes, distances, horaires, caractéristiques et toutes autres données et informations importantes au sujet des produits et services offerts via les sites, revient aux fournisseurs de produits ou services respectifs ou aux organisateurs des voyages combinés, sans que TRAVELGENIO soit tenue pour responsable du maintien, de la vérification, de la supervision ou de l’actualisation, ni qu’elle puisse vérifier si ladite information est exacte, actualisée, précise ou complète.
3. Conditions spécifiques des vols
3.1. TRAVELGENIO, en tant qu’agence de voyages, agit comme intermédiaire entre ses clients et les compagnies aériennes, ce sont ces dernières qui fixent les règles et les normes du voyage choisi par l’usager.
3.2.Dans le cas d’interruption des opérations d’une compagnie aérienne pour insolvabilité ou tout autre motif, Travelgenio, en qualité d’intermédiaire, informera les passagers desdites circonstances et des informations en sa possession. Dans de tels cas, le passager devra faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne pour le remboursement du montant des billets non utilisés, du fait de la signature du contrat de transport entre le passager et la compagnie aérienne qui commercialise le vol.
3.3. Sachez que dans le cas d’un achat de billet aller-retour, et que le vol aller n’est pas utilisé, certaines compagnies aériennes se réservent le droit d’annuler le trajet retour. Nous vous recommandons, si vous avez prévu de ne pas utiliser le billet aller, de vous mettre en contact avec Travelgenio ou directement avec la compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ du vol, afin de consulter les possibilités qui s’offrent à vous.
4. Frais de gestion
TRAVELGENIO touchera un “service fee” par passager (frais de gestion). Ce montant n’est en aucun cas remboursable et est indépendant du tarif choisi par l’acheteur. En cas de changements ou de modifications apportés à la demande du client, et si les tarifs le permettent, les frais de gestion correspondants seront appliqués.
5. Changements, annulations, retours et réouvertures d’une émission
5.1. Si la compagnie aérienne et le tarif permettent le changement, l’annulation, le retour ou le renvoi, TRAVELGENIO touchera des frais de gestion, en plus des charges fixées par la compagnie aérienne.
• 50€ par passager pour tout changement ou annulation.
5.2. Dans tous les cas, l’usager devra communiquer à TRAVELGENIO, par écrit, durant ses heures d’ouverture au public, l’échange, l’annulation, le retour ou le renvoi, pour ensuite être informé de la possibilité de le faire, ainsi que des éventuelles pénalités et des démarches à suivre.
5.3. Les changements et les annulations devront être communiqués par e-mail via ce formulaire de contact.
5.4. Important:
Le changement de noms n’est pas autorisé par les compagnies aériennes. S’il y a besoin de changer des noms ou des prénoms, nous devrons procéder à l’annulation de la réservation et retourner le billet (si son tarif le permet). Pour cette raison, nous rappelons de faire très attention en écrivant les noms et prénoms des passagers qui devront coïncider avec les papiers à présenter à l’aéroport le jour du vol.
6. Restrictions des tarifs
6.1. La plupart des tarifs aériens ne permettent pas de changement ni d’annulation, et le montant de la réservation n’est pas remboursable. Cela signifie qu’il n’est pas possible d’utiliser le billet à d’autres fins que celles choisies, y compris d’essayer d’utiliser le retour d’un vol sans avoir utilisé l’aller.
6.2. Nous devons signaler qu’en cas de tarifs non restrictifs, la non-annulation donne lieu à ce que l’on appelle “no show”, et par conséquent à la perte totale du droit de renvoi.
6.3. Dans ce cas, TRAVELGENIO recommande de contracter notre garantie-annulation au moment de la réservation du billet.
7. Combinaison de tarifs
7.1. Afin de vous offrir à tout moment les meilleures et plus vastes options pour votre voyage,notre système peut combiner deux tarifs “aller simple” au lieu d’un tarif “aller-retour”. Ceci dit, en cas de combinaison de tarifs, lors de changements et d’annulations les conditions spécifiques de chaque tarif seront appliquées.
7.2. Parfois, et dans le but d’offrir des tarifs plus compétitifs, notre moteur de recherche propose des voyages combinant 2 réservations distinctes : l’une pour l’aller et l’autre pour le retour. Si vous choisissez cette option, deux réservations seront effectuées : l’une pour l’aller et l’autre pour le retour, chacune avec un numéro de réservation différent. En cas de modification ou d’annulation, elles seront traitées comme deux réservations indépendantes conformément aux conditions spécifiques des compagnies aériennes impliquées.
8. Confirmation des horaires de vol
8.1. Le passager devra reconfirmer sa réservation au moins 72 heures avant le départ du vol en appelant directement la compagnie aérienne, laquelle se réserve le droit d’annuler les vols qui n’auront pas été reconfirmés.
8.2. Les compagnies aériennes pouvant modifier, reprogrammer ou même annuler leurs vols, il est dans la responsabilité des clients de confirmer les vols.
8.3. Bien que Travelgenio disposent de systèmes automatiques pour les changements involontaires, Travelgenio est exempt de toutes responsabilités concernant les changements involontaires subis dans des réservations.
9. Réservations en double
Si, pour une raison quelconque, le paiement d’une réservation échoue, le client doit contacter le service client afin de vérifier l’état de sa réservation. Travelgenio ne peut garantir le remboursement de réservations en double si le client n’a pas préalablement contacté le service client. En effet, la majorité des compagnies aériennes ne rembourse pas les réservations en double, ni au sein de la même agence, ni entre des agences de voyages différentes.
10. Erreurs sur le nom des passagers
10.1. Les éventuelles erreurs commises par le client au moment de l’achat sont de la responsabilité du client, qui doit s’assurer de l’exactitude de toutes ses données de réservation le jour même de l’émission des billets et signaler toute erreur sur lesdits billets. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte mail, tout comme vos spams, après avoir réalisé votre réservation.
10.2. Généralement, le changement de nom sur un billet entraîne l’annulation du billet d’origine et l’émission d’un nouveau billet. La majorité des compagnies aériennes facture ce service, si le changement de nom est autorisé, un coût supplémentaire qui varie, en fonction du type de tarif. En outre, Travelgenio facture dans tous les cas 50 euros de frais de gestion par passager. Il existe des compagnies aériennes qui n’autorisent pas le changement de nom.
10.3. Veuillez noter que la compagnie aérienne peut refuser l’embarquement de passager dont le nom ne correspond pas au document de voyage présenté, auquel cas Travelgenio ne peut être tenu responsable des coûts éventuels facturés au passager en raison de ce refus d’embarquement.
11. Réservations que incluent des trajets en train
S’il vous plaît, veuillez vérifier les informations de votre réservation. Si celle-ci inclus un trajet en train, sachez que pour voyager il est obligatoire de se présenter à la station avec les cartes d’embarquement imprimées. Vous pourrez les obtenir 24 heures avant le départ en suivant ces liens :
• Si votre voyage est avec Access Rail : www.check-in.accesrail.com
• Si votre voyage est avec Hahn Air : www.checkin.hahnair.com
• Si votre voyage est avec Eurostar : www.eurostar.com/uk-en/travel-info/your-trip/check-in
• Autres compagnies : rendez-vous directement sur la page internet de la compagnie aérienne.
12. Mode de paiement
Travelgenio accepte le paiement par carte de débit et carte de crédit Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Visa Électron et Maestro.
Tous les paiements sont sécurisés et le cryptage garantit la sécurité totale de vos données.
12.1. LIMITES DE CRÉDIT OU DE DÉBIT
12.1.1. La plupart des banques, pour des raisons de sécurité, fixent une limite d’achat quotidienne pour toutes les cartes de crédit ou de débit. Cette limite d’achat quotidienne est indépendante du crédit ou du solde disponible sur votre carte.
12.1.2. Pour la plupart des réservations, le montant total sera prélevé en deux fois. Un prélèvement sera effectué par Travelgenio pour les frais de service et les garanties souscrites. Un autre prélèvement sera effectué par la compagnie aérienne émettrice de votre réservation.
12.1.3. Dans les 24 heures suivant la réservation, vous recevrez un deuxième e-mail avec la confirmation du paiement et de votre réservation.
12.1.4. Pour éviter tout désagrément lors du paiement de votre réservation, nous vous recommandons de contacter votre banque et de vous assurer que la carte avec laquelle vous allez effectuer le paiement est autorisée à être prélevée du montant total de l’achat.
12.1.5. Dans tous les cas, l’utilisateur assume la responsabilité des éventuels problèmes liés au mode de paiement choisi.
12.2. EFFECTUER UNE RÉSERVATION POUR UN TIERS
12.2.1. Travelgenio se réserve le droit de demander des documents supplémentaires afin de vérifier l’exactitude de l’achat et que le titulaire de la carte en accepte le paiement.
12.2.2. Dans certain cas, Travelgenio pourra demander que le paiement soit effectué via le protocole de paiement sécurisé, Verified by Visa, MasterCard Secure Code ou par virement bancaire.
12.3. DEMANDE DE FACTURES
Pour demander une facture veuillez écrire via ce formulaire de contact, indiquant les coordonnées complètes (nom, adresse, numéro d’identification fiscale).