Préparer le voyage

Questions Fréquemment Posées

Préparer le voyage


Au moment d’organiser votre voyage, des doutes peuvent surgir. Chez Travelgenio, nous avons recueilli les avis des voyageurs afin de vous présenter les principales questions les plus fréquentes qui peuvent surgir au moment d’organiser votre voyage.


1 - Comment puis-je m’enregistrer en ligne ?

L’enregistrement en ligne permet d’accélérer les formalités à l’aéroport, en évitant de devoir faire la file aux comptoirs d’enregistrement. Avec la plupart des compagnies aériennes, il est possible de l’effectuer 24 à 48 heures avant le départ ou directement à l’aéroport. Le code de réservation que vous devez présenter est celui qui est indiqué sur les billets électroniques sous la rubrique : Code compagnie aérienne.

2 - Les bagages sont-ils inclus dans ma réservation ?

Dans la seconde phase de votre achat en ligne, vous pourrez voir les bagages inclus dans votre réservation. À côté des vols choisis, vous verrez apparaître une valise. Si celle-ci est barrée d’une croix rouge, cela signifie que les bagages ne sont pas compris sur ce trajet. Si une seule valise apparaît, cela signifie qu’1 valise est incluse, normalement de 23 kilos mais cela peut varier en fonction de la compagnie aérienne. Si deux valises apparaissent, vous pourrez emporter deux valises, et ainsi de suite. Vous devez prendre en compte que le bagage à main est toujours inclus. Si vous désirez ajouter des valises, vous devrez le faire directement auprès de la compagnie aérienne. Nous vous conseillons de consulter le site web de la compagnie aérienne ou de contacter leur service d’assistance téléphonique à la clientèle.

3 - Je voyage avec mon animal de compagnie, comment puis-je l’ajouter à ma réservation ?

Parmi le “Pack de services”, vous pourrez faire la demande pour des services spéciaux au moment de réaliser votre réservation. Ce type de service doit être confirmé par la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagerez et n’est, en aucun cas, remboursable. Il se peut que la compagnie aérienne facture des frais supplémentaires pour certains services demandés.

Prenez contact avec notre service clients qui traitera votre demande.

4 - Je souhaite ajouter un repas spécial lors de mon vol, comment dois-je faire ?

Parmi le “Pack de services”, vous pourrez faire la demande pour des services spéciaux au moment de réaliser votre réservation. Ce type de service doit être confirmé par la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagerez et n’est, en aucun cas, remboursable. Il se peut que la compagnie aérienne facture des frais supplémentaires pour certains services demandés.

Prenez contact avec notre service clients qui traitera votre demande.

5 - J’ai fait une réservation chez vous et je souhaite réserver mon siège, comment puis-je le faire ?

Parmi le “Pack de services”, vous pourrez faire la demande pour des services spéciaux au moment de réaliser votre réservation. Ce type de service doit être confirmé par la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagerez et n’est, en aucun cas, remboursable. Il se peut que la compagnie aérienne facture des frais supplémentaires pour certains services demandés.

Prenez contact avec notre service clients qui traitera votre demande.

6 - Mon enfant est mineur mais il voyage seul, que dois-je faire ? Quelle est la procédure à suivre ?

En général, les mineurs ne peuvent pas voler non accompagné d’un adulte. Cependant, certaines compagnies aériennes l’autorisent, c’est pourquoi il est nécessaire, avant de faire la réservation, de contacter la compagnie aérienne afin qu’elle vous assure qu’elle accepte les mineurs voyageant non accompagnés. Si votre réservation inclue des vols de différentes compagnies aériennes, elles devront toutes l’accepter. Une fois cette information confirmée  avec la compagnie aérienne, vous devrez faire la réservation sur notre page internet et souscrire à notre « service personalisé » afin que nous puissions traiter la demande de mineur non accompagné avec la compagnie aérienne. Dans le cas où la réservation aurait été réalisée sans avoir confirmer que la compagnie aérienne le permette, et qu’elle doive être annulée, alors l’annulation sera sujette aux conditions du tarif.

7 - Passagers à mobilité réduite :

Sont considérées comme passagers à mobilité réduite les personnes présentant une incapacité physique (sensorielle ou locomotrice), un trouble des capacités intellectuelles dû à l’âge ou toute autre raison, qui utilisent un moyen de locomotion spécial et qui, par conséquent, requièrent une attention spéciale.

Les compagnies aériennes ont des politiques et services différents pour les passagers à mobilité réduite et chaque avion dispose d’un nombre limité de sièges destinés à ces personnes.

Si vous souhaitez effectuer une réservation de vol et obtenir une assistance spéciale, vous devez réaliser la réservation en suivant la procédure habituelle via notre site et après celle-ci, contacter immédiatement notre service clients.

8 - Est-il nécessaire de confirmer ma réservation avant le départ de mon vol ?

Nous vous recommandons de contacter, 48 heures avant le départ de votre vol, la compagnie aérienne pour vérifier que la réservation n’a connu aucune modification.

9 - Que sa passe-t-il si j’ai une réservation aller-retour et si je n’utilise pas un des trajets ?

Si les trajets ont été émis sur un seul billet et si vous n’utilisez pas un des trajets, le reste des trajets seront automatiquement annulés.

Cela veut dire que si vous ne prenez pas le vol aller, la compagnie annulera automatiquement le retour, et si vous prenez le vol aller et pas le vol retour, vous n’aurez pas droit à obtenir le remboursement du billet.

Si vous souhaitez n’utiliser aucun des billets ou un seul de ceux-ci, vous devez prendre contact avec nous, avant la date de départ prévue, afin que nous puissions vous informer à ce sujet.

10 - Je fais escale aux États-Unis, dois-je obtenir un visa ? Quels documents sont nécessaires pour voyager ?

Les résidents des pays participants au programme d’extension de visa (VWP) qui voyagent en transit ou comme destination finale les Etats-Unis, doivent demander une autorisation de voyage par le biais du système électronique pour les autorisations de voyage (ESTA). La demande d’autorisation doit être faite au moins 72 heures avant le départ du vol à cette adresse: https://esta.cbp.dhs.gov

IMPORTANT : A partir du 01 avril, en plus de l’ESTA, pour voyager il sera nécessaire de disposer d’un passeport électronique. Dans le cas contraire, il faudra obtenir un visa pour pouvoir voyager.

11 - Je souhaite modifier ma réservation, comment faire ?

Vous pouvez contacter notre service clients où nous répondrons à votre demande et vous donnerons les informations relatives à un changement, en fonction des conditions tarifaires de votre billet. Nous pouvons réaliser des changements jusqu’à 72 heures avant le départ de votre vol ; en cas de délai inférieur, vous devez contacter directement la compagnie aérienne.

12 - La compagnie aérienne a effectué un changement d’horaire dans ma réservation, que dois-je faire ?

Si vous recevez un avis de changement horaire dans votre réservation, vous pouvez contacter notre service clients et nous indiquer si l’alternative qui vous a été offerte par la compagnie aérienne est correcte et vous convient. N’oubliez pas que les changements horaires ne dépendent pas de nous ; nous devons toujours contacter la compagnie aérienne pour pouvoir vous donner une alternative. Nous vous recommandons d’effectuer directement le changement via la compagnie aérienne s’il reste moins de 72 heures avant le départ du vol.

13 - J’ai souscrit à une garantie annulation basique, comment dois-je demander le remboursement de mon billet pour maladie ?

La garantie annulation vous permet de récupérer, dans un délai maximum de 15 jours 85% du montant de votre voyage, dans le cas où vous devez annuler votre réservation pour maladie ou décès, du passager ou d’un membre de la famille au premier degré. Sachez que la garantie couvre uniquement l’annulation de la réservation des passagers ayant un lien de parenté au premier degré avec la personne malade ou décédée.
Pour souscrire à cette protection, vous devez seulement ajouter la garantie annulation au moment de faire la réservation. Sachez que la garantie peut seulement se souscrire en ligne au moment de faire la réservation. Celle-ci ne pouvant s’ajouter une fois la réservation réalisée.

Une fois la garantie souscrite, si vous avez besoin d’annuler votre réservation pour l’une des causes couvertes, vous devez nous le communiquer par écrit, en nous indiquant que vous avez souscrit la garantie, au moins 24 heures avant l’heure de départ prévu du premier vol de la réservation. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact ou par fax au +34 91 754 5683, en indiquant dans les deux cas, le motif de l’annulation et en joignant le certificat médical officiel et tamponné dans lequel il est clairement indiqué l’impossibilité de réaliser le voyage aux dates programmées. Dans le cas où le motif d’annulation est pour une maladie ou le décès d’un membre de la famille, vous devez également ajouter le document officiel attestant du lien familial (le livret de famille, par exemple).

Une fois la demande d’annulation et la documentation nécessaire transmise nous procéderons au traitement de votre dossier, et vous recevrez, dans un délai de maximum de 15 jours, le remboursement de 85% du montant de votre réservation (coût de gestion, coût administratif, coût de service et services complémentaires exclus).

La garantie couvre l’annulation de la totalité de la réservation des passagers couverts, ce qui signifie que l’annulation concerne tous les vols inclus dans la réservation des passagers couverts par la garantie. Cette garantie ne couvre pas les maladies ou affections médicales préexistantes à la date de la souscription. Une fois souscrite, cette garantie n’est en aucun cas remboursable.

14 - Comment puis-je souscrire à la Garantie Annulation Plus ? Quelles sont les conditions ?

La garantie Annulation Plus vous permet de récuperer, dans un délai maximum de 15 jours , 85% du montant de votre voyage dans le cas où vous devez l’annuler, quelque soit la raison.

Pour souscrire à cette protection, vous devez seulement ajouter la garantie annulation au moment de faire la réservation. Sachez que la garantie peut seulement se souscrire en ligne au moment de faire la réservation. Celle-ci ne pouvant s’ajouter une fois la réservation réalisée.

Une fois la protection souscrite, si vous avez besoin d’annuler la réservation, vous devez nous le communiquer en nous indiquant que vous avez souscrit la garantie, au moins 24 heures avant l’heure de départ prévu du premier vol de la réservation. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact ou par fax au +34 91 754 5683.

Une fois la demande d’annulation et la documentation nécessaire transmise nous procéderons au traitement de votre dossier, et vous recevrez, dans un délai de maximum de 15 jours, le remboursement de 85% du montant de votre réservation (coût de gestion, coût administratif, coût de service et services complémentaires exclus).

Sachez que la garantie couvre l’annulation de la totalité de la réservation, et que les annulations partielles ne sont pas permises. Une fois souscrite, cette garantie n’est en aucun cas remboursable.

15 - Est-il obligatoire de disposer d’une assurance médicale de voyage ?

Il est recommandé de disposer d’une garantie médicale de voyage. Il est préférable d’être couvert face à toute éventualité qui peut surgir au cours d’un voyage. Tomber malade ou être victime d’un accident hors de notre pays n’est pas très agréable. C’est pourquoi, nous vous recommandons d’avoir une garantie médicale lors de votre voyage.

16 - Je souhaite annuler ma réservation, comment dois-je le faire ?

Vous pouvez contacter notre service clients où nous répondrons à votre demande et nous vous donnerons les informations relatives aux conditions tarifaires de votre billet. Vous devez savoir que la majorité des tarifs ne permettent pas le remboursement, c’est pourquoi, nous vous recommandons de souscrire à notre Garantie Annulation Plus, au moment de votre réservation, qui vous permet d’annuler votre réservation pour n’importe quel motif.