Après le voyage

Questions Fréquemment Posées

Après le voyage


Chez Travelgenio, nous souhaitons vous aider dès le début de votre voyage et jusqu’à sa fin. Si vous avez des doutes une fois votre voyage terminé, vous pouvez consulter les principales questions les plus fréquentes que nous avons sélectionné parmi les avis de nos utilisateurs.


1 - Comment puis-je obtenir une facture ?

Lorsque vous avez finalisé et payé votre réservation, vous pouvez nous demander la facture de votre achat via notre service clients. Pour cela, vous devrez nous communiquer le code de votre réservation et les données de facturation (nom, n° de TVA et adresse).

2 - Que dois-je faire si je perds mes bagages ?

Pour tout problème relatif aux bagages enregistrés (destruction, détérioration, retard ou perte), vous devez immédiatement vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne afin de remplir la déclaration de dommage (Property Irregularity Report – PIR) nécessaire afin de faire savoir ce qui est survenu et pour le traitement par la compagnie aérienne.

3 - Comment puis-je introduire une réclamation ?

Nous sommes à votre disposition pour toute plainte ou réclamation dont vous souhaitez nous faire part. Vous pouvez contacter notre service clients et nous répondrons à votre e-mail un délai maximum de 48 heures. Veuillez nous communiquer un téléphone de contact avec le préfixe de votre pays afin que nous puissions vous appeler si nécessaire.