Protection des données

Informations complémentaires sur la Protection des données

 

Qui se charge du traitement de vos données ?

Raison sociale : TRAVELGENIO, S.L.

Adresse : C/ Albasanz, 15, 2º Izq., 28037 Madrid, Espagne

Téléphone :+32 (0)7 035 47 19

Contact : https://be.travelgenio.com/customerservices/fr-BE/247

Délégué à la Protection des Données (DPD): Gustavo Ferrero

Contact DPD.: [email protected]

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

Conformément aux dispositions visées au Règlement général européen 2016/679 sur la protection des données (RGPD), nous vous informons que TRAVELGENIO, S.L. traite les données de ses clients aux fins exposées ci-après :
* Effectuer une bonne gestion des achats, réservations, demandes et émissions de tout type de titres ou forfaits de transport pour vos voyages.

* Améliorer les services auxquels vous souscrivez, grâce à l’étude de votre comportement en tant qu’utilisateur et adapter ainsi les services à vos préférences et besoins.
* Établir un profil commercial reposant sur les informations fournies et élaboré à partir des cookies, afin de vous envoyer des publicités personnalisées.
* Vous envoyer des newsletters et promotions de la part de Travelgenio et de partenaires tiers: AirHelp, RentalCars et Booking.com.
* Empêcher les abus et fraudes (par exemple les activistes frauduleuses telles que les attaques par déni de service, l’envoi de spam, entre autres).
* Céder des données à des organismes et aux autorités publiques, si ces dernières sont requises pour satisfaire aux dispositions législatives et réglementaires.
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Vos données sont conservées pendant toute la durée de l’engagement contractuel et commercial, et tout le temps nécessaire pour satisfaire aux obligations légales, ou jusqu’à ce que vous demandiez leur élimination.
Qu’est-ce-qui nous autorise à traiter vos données ?

Le fondement juridique autorisant le traitement de vos données est la conclusion d’un contrat avec Travelgenio, en lien avec les services souscrits ou produits achetés.
À qui communiquons-nous vos données ?

Si vous avez donné votre consentement, vos données peuvent être transmises à toutes les autres entités auxquelles il est nécessaire de céder vos données afin d’assurer la fourniture du service souscrit ou acheté, mais également aux réseaux de distributions internationaux, compagnies aériennes, établissements hôteliers, chaînes hôtelières et tour-opérateurs, et enfin aux prestataires de services de Travelgenio. Vos données peuvent également être cédées pour satisfaire à une éventuelle obligation légale.
Quels sont vos droits vis-à-vis des données que vous nous fournissez et comment les exercer ?

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que Travelgenio traite, ou non, des données à caractère personnel vous concernant. Vous possédez également un droit d’accès à vos données personnelles, mais aussi un droit de rectification des données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression quand, entre autres motifs, il n’est plus nécessaire de conserver les données aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander le traitement limité de vos données, auquel cas nous les conserverons uniquement aux fins de réaliser ou d’assurer la défense d’éventuelles réclamations.

Dans certaines circonstances, et pour des motifs en lien avec votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Travelgenio cesse alors le traitement de vos données, excepté pour des motifs légitimes et impérieux , ou pour réaliser ou assurer la défense d’éventuelles réclamations.
Si vous refusez de transmettre les données demandées durant le processus de réservation ou d’achat de billets d’avion, ou si les données fournies sont incomplètes et/ou imprécises, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de réservation ou d’achat de voyage, ni à aucune autre demande dont la satisfaction requière certaines données spécifiques.
Vous possédez également un droit à la portabilité des données, et celui de retirer à tout moment le consentement fourni, sans que cela ait de conséquences sur le caractère légal du traitement des données qui repose sur le consentement fourni avant la rétractation.
Si vous souhaitez faire usage de l’un de vos droits, quel qu’il soit, rendez-vous sur notre site et utilisez les liens consacrés sur la page https://be.travelgenio.com/customerservices/fr-BE/247
Concernant votre demande, rappelez-vous de toujours fournir autant d’informations que possible :
* Nom(s) et prénom(s)
* Adresse email utilisée sur le compte ou portail, objet de votre demande.
Pour toute réclamation en lien avec le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez vous adresser à l’Agence espagnole de Protection de données et d’autres organismes publics compétents.
Quels cookies utilisons-nous ?

Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons sur cette page web / application mobile, consultez notre Politique de cookies en vous rendant sur http://be.travelgenio.com/pages/politique-de-cookies 

Conditions d’accès et d’utilisation de notre site web

L’accès à notre site web est de la responsabilité exclusive des utilisateurs, et suppose d’accepter et d’avoir pris connaissance des mises en garde légales, des conditions et termes y figurant. Travelgenio se réserve le droit de réaliser, à tout moment, le nombre de changements et modifications qu’il juge pertinent et qu’il estime nécessaire pour le site web, sans notification préalable.
Obligation de faire un usage correct du site web et de ses contenus

Conformément à la loi, l’utilisateur s’engage à faire un usage correct du site et des fonctionnalités proposées, du présent Avertissement légal et des instructions et avertissements qui lui seront communiqués.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site web et ses contenus uniquement à des fins légales et autorisées, sans enfreindre la législation en vigueur et/ou sans aller à l’encontre des droits légitimes de Travelgenio ou de tout tiers, quel qu’il soit, et sans causer un quelconque dommage ou préjudice de forme directe ou indirecte.
`Par conséquence, l’utilisateur s’abstiendra d’utiliser les contenus du site web, quels qu’ils soient, à des fins ou effets illégaux, interdits par le présent Avertissement légal, allant à l’encontre des droits et intérêts de tiers ou qui peuvent, d’une manière ou d’une autre, nuire, rendre inutilisable, surcharger, détériorer ou empêcher la l’utilisation normale du site, des équipements informatiques ou des documents, archives et de tout type de contenus stockés sur un système informatique quelconque (hacking), appartenant au Groupe, à d’autres utilisateurs ou à d’autres internautes, quels qu’ils soient (hardware y software).
Politique de Protection des données
Conformément aux dispositions de la Loi organique de Protection des données à caractère personnel 15/1999, TRAVELGENIO SL, dont le siège est sis C/ Albasanz, 15, 2º Izq., 28037 Madrid, Espagne (ci-après TRAVELGENIO), vous informe qu’en navigant sur www.travelgenio.be ou sur www.travelgenio.com, ci-après les SITES WEB, ou, en réalisant un achat, il est nécessaire de fournir certaines Données à caractère personnel d’ordre général, qui sont traitées de manière automatisée ou non-automatisée et intégrées aux fichiers automatisés correspondants, préalablement enregistrés auprès des autorités compétentes, et dont TRAVELGENIO est titulaire et responsable.
TRAVELGENIO sollicite certaines Données personnelles qu’il est obligatoire de fournir afin de pouvoir finaliser le processus de réservation du produit choisi.
Le recueil et le traitement automatisé des Données personnelles a pour finalité le maintien de l’engagement contractuel établi avec TRAVELGENIO, et la gestion des achats, réservations, demandes, et émissions de tout type de billets ou forfaits pour voyager – gestion, administration, amélioration et adéquation en fonction des produits et services-, mais également l’envoi, par des moyens classiques et/ou électroniques, d’informations administratives, techniques, organisationnelles et/ou commerciales relatives aux produits et services offerts ou que peut offrir TRAVELGENIO et ses partenaires commerciaux.
À ces effets, les données personnelles sont recueillies aux fins suivantes :

  1. Les fins propres aux activités d’une agence de voyages privée.
    2. Leur fourniture aux intervenants qui gèrent les services sollicités par l’utilisateur.
    3.         La vérification des cartes de crédit et d’autres formes de moyens de paiement.
    4.         L’analyse de l’utilisation des services par l’utilisateur.
    5.         La vérification, le maintien et le développement de systèmes et d’analyses statistiques.
    6.         Des activités publicitaires, promotionnelles ou de prospection commerciale.
    7.         L’envoi de formulaires d’enquêtes que l’utilisateur n’est pas obligé de compléter.
    8.         La réception d’appels automatiques (sans intervention humaine), ou de SMS à des fins de vente directe, publicitaires ou liées au service souscrit, y compris de SMS type Premium.

Dans tous les cas, l’utilisateur est seul responsable de l’authenticité des données fournies, et TRAVELGENIO se réserve le droit d’exclure des services enregistrés tout utilisateur ayant fourni des données erronées, sans préjudice des actions qui peuvent être exercées conformément au droit en vigueur.
La délivrance de chacune des données exigées afin que le CLIENT puisse réserver le Service est obligatoire, et TRAVELGENIO se réserve le droit de refuser l’enregistrement de la personne qui ne fournit pas lesdites données. Le titulaire des données autorise de manière exprès TRAVELGENIO à céder ses données aux entités auxquelles il est nécessaire de céder lesdites données, aux fins du traitement des données transmises sur accord de l’utilisateur et de la fourniture du service souscrit par l’utilisateur de TRAVELGENIO, comme par exemple les compagnies aériennes, établissements hôteliers, chaînes hôtelières et tour-opérateurs, ou afin d’assurer les utilisations autorisées par ledit utilisateur conformément à la présente Condition.
TRAVELGENIO peut, et doit, céder les Données personnelles à d’autres sociétés poursuivant des fins identiques à celles indiquées au paragraphe précédent, à propos du recueil des données.
Le titulaire des données consent expressément à la cession ou la communication de ses données, intégrées au fichier susmentionné, auxdites sociétés. Dans tous les cas, TRAVELGENIO garantit la préservation de la confidentialité et de la sécurité des Données personnelles lors des transferts internationaux de données qui peuvent avoir lieu en raisons desdites cessions. Cependant, en fonction de sa destination, réserve ou de son achat, l’utilisateur est notamment avertit que ses données personnelles doivent être cédées, afin de formaliser la réservation ou l’achat, à des sociétés situées dans des pays dont la législation spécifique en vigueur ne garantit pas la sécurité des données; ce qui signifie que l’achat, la réservation ou les demandes relatives aux voyages, billets ou forfaits auprès desdites compagnies ou des pays précités, implique le consentement exprès quant à la cession des données nécessaires à la finalisation de l’achat, la demande ou la réservation de l’utilisateur.
Le titulaire des données possède un droit d’accès aux fichiers automatisés, exerçable à tout moment ; il possède également un droit de rectification, d’annulation et d’opposition, conformément aux termes figurant dans la règlementation relative à la protection des données, et un droit de retrait de son consentement quant au traitement et à la cession de ses données personnelles. Si vous souhaitez faire usage de l’un de vos droits, quel qu’il soit, rendez-vous sur notre site et utilisez les liens consacrés sur la page https://be.travelgenio.com/customerservices/fr-BE/247
En application de l’accord conclu entre la Commission européenne et le Services des douanes des États-Unis d’Amérique en 2001, relatif à la Sécurité aérienne et des transports, le client qui effectue la réservation de billets d’avion à destination des et/ou avec escale aux États-Unis, autorise expressément TRAVELGENIO a céder les données personnelles fournies par ses soins au Services des douanes des États-Unis, afin de renforcer la sécurité du transport aérien.
TRAVELGENIO a adopté les normes exigées par la législation en vigueur quant à la sécurité de ses installations, systèmes et fichiers. TRAVELGENIO garantit également la confidentialité des Données personnelles.
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